一、不断丰富外出服务项目，走进企事业和街道社区，为广大百姓提供了专业的上门服务。

为了能提供更便捷、高效、优质的服务，2023年开年大明眼镜定制的专属移动验光车投入到外出服务中，为更多百姓提供便捷、更专业的服务。

为了使分店人员参与到外出服务中，大明公司组建外出服务二队、三队，以老带新的模式，加快外出团队建设，磨练意志作风。外出人员不怕苦累，用过硬的专业技术赢得客户信任，用真诚的服务赢得客户赞许，宣传了企业，培养了回头客。23年的外出服务中，开展了专业讲座、视力筛查、服务体验等项目，传递眼健康理念，展现了品牌形象。23年公司共外出服务46场次，免费验光7000余人次，修理清洗眼镜千余副。2024上半年外出服务27场次，验光约3600人次，修理眼镜1508副。与2023年同期相比，外出服务场次增加，服务人次大幅度增长。

二、发挥大明眼镜老字号的资源和技术优势，开展校企合作、共建教学基地，为京津冀协同发展做出了贡献

2023年5月14日，大明公司参加京阜帮扶合作签约暨揭牌仪式，大明阜平生产实训基地正式投入使用，该实训基地将大明公司青少年近视防控工作室验配经验与阜平当地实践相结合，以技术创新驱动革命老区眼视光行业变革，建立契合社会发展的工作室、学校、家庭三者联动防控新模式，将为降低青少年近视新发率，控制青少年近视增长率，对阜平及周边地区眼健康全覆盖的筛查，发挥辐射和带动作用。2023年大明眼镜在阜平生产实训基地教学超过90节，实训学生600人次以上，为京津冀协同发展做出了自己的贡献。2024年6月大明公司在河北阜平开展公益活动，利用企业技术优势，加大老区青控帮扶力度，拓实革命老区的“青少年近视防控”工作，助推阜平及周边地区乡村振兴事业健康发展。

另外，大明公司2024年上半年与天津医学高等专科学校开展校企合作，共建企业实践教学基地。

三、参与中联部搭建的“丝路工坊”相关活动，用实际行动服务国家战略

2023年北京大明眼镜与北京市商业学校联合参与了中联部搭建的“丝路工坊”平台下首期“行走丝路”和“赋能丝路”活动，到尼泊尔和马来西亚两国，为尼泊尔和马来西亚当地民众提供眼视光专业服务，开展了免费屈光筛查、眼健康知识科普宣教、眼镜维修清洗等活动，为1200余人提供了视力筛查，捐赠了一批老花镜和放大镜。服务“一带一路”沿线民众需求，增进人民间的友谊。

 四、坚持“一切以顾客为关注焦点”的理念，不断提高产品质量和服务水平，得到了广大消费者的认同

2023年度公司按照“卓越品质、专业精神、诚信为本、持续提升”的十六字方针，确保为顾客提供优异的产品和服务：（1）严把产品质量关。2023年企业通过加强对产品的进货、加工、检验等环节的控制与管理，确保产品质量符合或高于国家行业标准，全年质量管理部对全部配装眼镜的质量进行了最终检验，合格率达100%；北京市产品质量检验检测院及公司质量巡检抽样检验发完成品的合格率为100%，良好的质量意识及严格的质量控制确保了交付产品符合国家标准。（2）加强对强检设备的检查。门店及部门的强检设备依检测计划逐台进行设备的送检，强检设备检定率100%。（3）截止2024年上半年改造了4家智慧门店，最大限度地提高顾客体验。 

2023年连锁店通过售前、售中、售后服务，坚持诚信经营的宗旨，进一步提升顾客的满意度，全年共收到顾客表扬意见2041件，比同期增加423件，其中网络综合好评占到89.32%，说明企业网络形象较好，得到了消费者的广泛赞誉。

五、坚持免费的小修小配服务，确保顾客获得满意的维修体验

换螺丝鼻托、调镜架、焊裂缝、修合页等业务不仅技术要求高，而且费事费时，根本没有利润可言，很多其它品牌的眼镜店不提供眼镜维修服务或只为在自己店配的眼镜服务，大明几十年来始终坚持为全社会服务，并能让免费小修小配成为企业特色。2020年后大明眼镜进一步总结小修小配的工作经验，加强前后台的合作，不断提高维修人员的技术水平，获得了良好的口碑，体现了企业的社会担当。

从2023年度消费者满意度调查结果看，产品及服务满意率为96.07%，与上年基本持平，由此可见企业良好地履行了社会职责。